鱼塘微客服

　　鱼塘微客服是一款基于微信服务号的客户沟通软件，他集广告统计分析、客户沟通、客户管理、客户多次挖掘以及口碑营销等功能于一身，他功能强大，操作方便，最适合企业使用，是微信时代每个企业必备工具。

　　软件功能：

　　自动撩粉

　　系统自动给48小时内来访公众号但未说话的访客发送消息，降低引流成本，大幅提升公众号活跃度和转化率。

　　智能分配

　　根据企业实际情况，可设置抢单、服务、营销和自定义等不同的会话分配方式和规则，选择合适的规则有利于提供工作效率。

　　专属客服

　　可根据公司管理需求，设置专属客服机制，不同渠道不同客户，明确分工，专人跟进，不撞单。

　　会话转接

　　在会话过程中，当前客服不方便或者接待不过来的时候，可以将对话转接给别人，管理员也可将别人的会话转接过来或者分配给其他人。

　　协作功能

　　在会话过程中，当客服有难以解答的问题或不方便接待时，客服可邀请运营经理同时会话，实现多对一服务。

　　批量邀请

　　通过不限次数的邀请功能，可根据需要，选择符合条件的访客进行多次消息群发，保证了信息的到达率，提高客服工作效率。

　　意向跟踪

　　自带访客浏览轨迹统计功能，对访客点击浏览进行记录，可分析访客浏览兴趣、意向度，实现精细化营销。增加公众号粉丝黏度，降低掉粉率。

　　客户管理

　　用户根据访客管理功能，按照自定义的标签对访客进行分组管理，目前与和各大CRM系统打通，可以更加方便快捷的查看访客信息。

　　会话监控

　　管理员可通过实时监控功能来监督和管理其他坐席人员，及时发现和帮助客服解决问题，大幅度的提高客户服务质量及工作效率。

　　会话质量统计

　　统计分析某段时间整个公司或某公众号的会话质量，了解运营趋势。还可以准确的统计每个坐席人员的业务量，便于绩效考核。

　　记录同步

　　当会话建立后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地定位用户问题，减少信息断层。

　　无限群发

　　对于48小时内沟通粉丝进行无限群发，还能设置定时邀请、自动提醒，方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的，鱼塘软件将会给你带来惊喜。

鱼塘微客服软件特色

　　提升转化 降低成本 增加业绩

　　企业公众号专属定制客服系统，赋能企业公众号营销推广，咨询转化提升高达400%;

　　支持N个公众号同时接入接入统一接待，多种分配规则，满足不同企业个性化需求同时，客服成本降低高达80%;

　　轻松实现企业级的公众号营销和客户咨询管理服务平台

　　多客服同时在线，与粉丝随时互动

　　支持多个客服同时在线，可绑定多个公众号统一管理;

　　一个客服可同时接待多个粉丝咨询，接待数量无上限，且聊天记录长期保存;

　　电脑、手机APP、小程序等多终端覆盖

　　公众号转化率提高达400%+，客服成本降低80%+。

　　新到消息提醒，及时接待不漏接

　　支持公众号/小程序粉丝关注、来访咨询消息铃声+弹窗提醒，提醒在线客服即时接待，防止会话错失，避免造成资源浪费;

　　鱼塘微客服让你的公众号也能像微信、QQ一样聊天交流

　　多媒体沟通服务，给予客户更好体验

　　鱼塘微客服支持视频、语音、图片、图文、文件、小程序卡片、超链接、二维码等多种形式来丰富您与客户的聊天内容，让客人感觉更直观，让服务不仅仅局限于文字。

　　还可以把常用话术加入到知识库，生成快捷回复，大大提高工作效率。还能将客户语音自动翻译成文字内容。

　　强大客户挖掘功能，多挖30%的客户

　　通过使用鱼塘微客服可以对公众号粉丝进行再次挖掘，只要客户不取消关注，就可以在48小时内，对客户进行多次主动沟通，这个是普通网页客服无法达到!

　　多维标签粉丝画像，给客户想要的

　　可对每一位公众号粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，正确画像。

　　根据画像标签对粉丝进行分类提取筛选，向筛选出的用户推送准确信息，内容更准确，营销更有效，真正做到精细化运营。

　　对于48小时内沟通粉丝进行无限群发，还能设置定时邀请、自动提醒，方便客服跟进;对于超过48小时未沟通的，鱼塘软件将会给你带来惊喜。

　　100万渠道二维码，准确监控粉丝来源

　　鱼塘微客服可生成高达100万个公众号渠道二维码，可帮助企业解决粉丝来源渠道统计问题，哪个渠道来多少粉丝？哪个渠道有效？哪个性价比高？等等一清二楚，让企业广告投放更准确更有效，节省50%以上推广营销费用。

　　粉丝海报，老客拉新利器

　　鱼塘粉丝海报功能可以自动生成带专属二维码的海报，公众号粉丝可分享到朋友圈，实现粉丝口碑传播，吸引到的粉丝数量不但可以在后台查到，还会第一时间统计参与者。

鱼塘微客服安装步骤

　1、在本站下载最新安装包，按提示安装

　2、安装进行中，完成即可使用

更新日志

　　鱼塘微客服 最新版

　　优化了鱼塘在绑定大量公众号的下载UI表现

使用方法

　　鱼塘微客服访客分配规则设置方法如下：

　　使用管理员账号登录微客服客户端，选择“设置”-“会话设置”-“分配规则”-对分配规则进行勾选，关闭后保存。

　　针对不同类型的企业，微客服可选多种分配模式，亦可自定义设置：

　　营销型企业，希望粉丝进入公众号后，客服去手动接待争抢客户——抢单模式

　　服务型企业，希望粉丝进入公众号后，自动分给每个客服进行接待工作，保证当前每人接待人数相当——服务模式

　　服务型企业，希望粉丝进入公众号后，自动分给每个客服进行接待工作，保证当日每人接待人数相当——营销模式

FAQ

　　鱼塘微客服新建子客服账号和客服账号资料修改方法：

　　1、在电脑端使用管理员账号登录微客服后，点击公司管理平台

　　2.点击用户管理-添加用户/编辑资料，可对登陆账号进行添加或编辑。

用户评论

      你好：

      这是一款好用的软件，值得大家下载