iBangKF在线客服系统

　　　　iBangKF在线客服系统是一款基于网站、手机应用、微信等全渠道轻量级在线云客服系统。其界面友好，操作简单，功能满足绝大多数中小用户需求。为众多用户提供在线客服服务，覆盖了生产制造、教育医疗、消费零售、外贸企业、生活服务等各行各业。

　　iBangKF功能介绍：

　　增加在线销售

　　在线客服代码 下载安装客服端后即可生成免费在线客服代码，将代码嵌入网站后即可立即看到在线客户，即时在线洽谈，在线沟通。

　　访客进入网站提醒 访客进入网站，iBangKF免费在线客服系统会自动提醒，方便客服人员及时发现网站访客。

　　访客信息查看 通过全面了解访客信息，轻松实现知己知彼，助力客服完成订单。访客信息包括：IP、地区、来源、关键字、浏览页面及URL、访客当前浏览页面同步查看。

　　邀请访客对话 自动邀请和手动邀请功能可以增加访客的对话几率，让客服做好导购工作。

　　访客浏览轨迹 通过访客轨迹客服人员可以了解客户关心哪方面问题，以便为客户提供更具针对性的服务，提高客户的满意度。

　　提升客户体验

　　邀请客户对话 自动邀请和手动邀请功能可协助客服做好客户的导购工作。

　　点击即沟通图片 客户在浏览商品页面时有任何问题都可随时咨询。

　　实时沟通功能 提供实时在线的对话沟通功能，促成销售订单，减少客户购物时间，打造良好的在线购物环境。

　　实时同步浏览 让客服更加直观的了解客户当前关注的商品页面，提供更准确的优质服务。

　　提高客服效率工具

　　预置快捷回复 管理者把客户经常提出的问题添加到快捷回复工具中，当客户询问时只需鼠标轻点即可让客户得到满意的答复。

　　快捷回复分类 当常用回复语特别多时，将回复语归纳到各个类别后，可使客服快速查找相关答复。

　　淘宝旺旺助手 快捷回复窗口脱离客服端后，可以作为独立的快捷回复工具，支持将回复语快速发送到向阿里旺旺窗口，当淘宝店铺咨询量大时，可减轻客服工作量。

　　QQ在线客服助手 独立的快捷回复工具，同时支持将回复语快速发送到向QQ窗口。

　　MSN在线客服助手 独立的快捷回复工具，同时支持将回复语快速发送到向MSN窗口。

　　客户输入信息预知 客服可以实时查看访客正在对话框输入的信息，预知客户所说所想。

iBangKF在线客服系统软件特色

　　跨平台支持

　　支持网页、微信、WAP、APP等不同平台接入，统一在线客服。

　　数据安全

　　强大系统支持，加密连接，动态重连机制，保障服务顺畅。

　　访客提醒

　　访客进入网站后，ibangkf的客服端将自动提醒客服人员。

　　主动邀请

　　客服可以主动邀请网站访客对话，主动出击先发制人。

　　即时对话

　　访客只需点击网站客服图标即可与客服人员进行对话。

　　消息预知

　　客服可以预先知晓访客正在输入的内容，提前做好回复准备。

　　快捷回复

　　快捷回复支持多级分类，方便您对常用语的管理，并且还支持向QQ、旺旺等窗口发送常用语消息，极大方便了客服工作。

　　访客信息

　　客服人员可以查看到访客的IP、地区、来源及网址，浏览页面以及备注信息等，帮助客服判断访客是否为重要客户或者潜在客户。

　　浏览轨迹

　　客服人员可以一目了然查看访客浏览页面的时间、地址和页面标题。

　　界面自定义

　　用户可以自定义访客端的界面，包括顶部的logo及链接、右侧的公司简介。

　　熟客识别

　　对于已经备注过访客名片的熟客，系统将自动识别，并分配给最近对话的客服。

　　数据分析

　　提供访客信息、客服信息、对话留言等数据分析，为您的网站营销提供数据基础。

iBangKF在线客服系统安装步骤

　　1、在本站下载最新安装包，按提示安装

　　2、安装进行中，完成即可使用

使用方法

　　客服账号添加、修改、删除设置介绍

　　ibangkf客服账号添加设置

　　ibangkf支持多客服同时登陆，管理员只需要在客服端添加客服工号即可。

　　1.在客服端右上角点击“管理”按钮进入到“工号管理”

　　2.选择“添加工号”

　　3.工号可以由字母、数字和横线组成，工号添加后不能进行修改

　　4.姓名可以由字母、中文、数字和横线组成

　　5.密码可以由字母、数字和符号组成，密码长度支持6-16个字符

　　6.工号身份分为客服和管理员两种角色，管理员身份具有所有权限，客服身份只能进行对话和记录查询，不能进行管理操作

　　7.设置完毕点击保存即可

　　ibangkf客服账号修改设置

　　1.在“工号管理” 的“工号列表”中选中需要修改的工号点击“编辑”

　　2.可以修改客服姓名、密码和身份

　　ibangkf客服账号删除设置

　　1.在“工号管理” 的“工号列表”中选中需要修改的工号点击“删除”即可

FAQ

　　ibangkf在线客服系统如何查看数据分析？

　　iBangKF在线客服系统为用户提供了较为完备的数据分析统计，管理员可以在“统计”中查看访客的咨询量统计和访问量统计。

　　一、咨询量统计提供了按照日期、客服工号、咨询页面、地区分布的统计。

　　咨询量日期统计包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间进行咨询量查询。

　　a.日统计咨询量按照小时段分布，提供了总咨询量、在线咨询量、离线咨询量及各时间段咨询量比例的统计曲线表以及小时段分布统计表。

　　b.周和月统计咨询量按照每日分布、提供了总咨询量、在线咨询量、离线咨询量及每日咨询量比例的统计曲线表以及每日分布统计表。

　　按照客服工号进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间咨询量查询。

　　按照咨询页面进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间咨询量查询。

　　按照地区分布进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间咨询量查询。

　　二、访问量统计提供了按照日期、来源、搜索引擎、关键词及地区统计分布的统计。

　　访问量日期统计包括了：按照今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间进行访问量查询。

　　a.日访问量量按照小时段分布，提供了访问量、总咨询量、咨询率及各时间段量比例的统计曲线表以及小时段分布统计表。

　　b.周和月访问量按照每日分布、提供了访问量、总咨询量、咨询率及各时间段量比例的统计曲线表以及每日分布统计表。

　　按照来源进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。

　　按照搜索引擎进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。

　　按照关键词进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。

　　按照地区分布进行今日、昨日、最近7天、本月，以及自定义时间访问量查询。